하자와 단순 변심 구분
고장 난 물건과 더 이상 마음에 들지 않는 물건은 다릅니다. 법정 보증은 계약 내용에 맞지 않는 하자를 다룹니다. 단순 변심은 구매 장소와 방식 등에 따라 다른 규칙이 적용됩니다.
확인할 수 있는 사실 수집
영수증, 주문, 광고와 판매 조건을 보관하세요. 문제를 촬영하고 발생 시점과 일련번호가 있으면 기록하세요. 원인 확인을 어렵게 할 수 있는 임의 수리는 피하세요.
판매자에게 쓰기
무엇을 샀고 언제 받았으며 어떤 문제가 있는지 설명하세요. 원하는 해결책을 적되 언제나 당연히 받을 수 있다고 단정하지 마세요. 수리, 교환, 가격 인하와 계약 해소는 각 조건이 있어 마음대로 바꿔 선택할 수 있는 것은 아닙니다.
가상의 예
새 조명이 켜지지 않습니다. 영상과 영수증은 사실 설명에 도움이 되지만 원인까지 증명하지는 않습니다. 기술 점검이 필요할 수 있습니다.
대화로 해결되지 않을 때
전문가와 함께 소비자 지원, 합의와 권리 구제 수단을 검토하세요. 개인 판매자나 EU 밖에서 구매한 경우에도 같은 보호가 적용된다고 가정하지 마세요.