Bezakan kecacatan dan perubahan fikiran
Barang rosak berbeza daripada barang yang tidak lagi disukai. Jaminan undang-undang berkaitan ketidakpatuhan kepada persetujuan. Perubahan fikiran mengikuti peraturan lain, termasuk mengikut tempat dan cara pembelian.
Kumpulkan fakta yang boleh diperiksa
Simpan resit, pesanan, iklan dan syarat jualan. Ambil gambar masalah, catat bila ia muncul dan nombor siri jika ada. Elakkan pembaikan sendiri secara sembarangan yang menyukarkan penentuan punca.
Tulis kepada penjual
Terangkan barang dibeli, tarikh diterima dan kerosakannya. Nyatakan penyelesaian diminta tanpa menganggapnya pasti terhutang dalam semua keadaan. Pembaikan, penggantian, pengurangan harga dan pembatalan kontrak mempunyai syarat; ia tidak sentiasa boleh dipilih sesuka hati.
Contoh rekaan
Lampu baharu tidak menyala. Video dan resit membantu menerangkan kejadian tetapi tidak membuktikan punca dengan sendirinya. Pemeriksaan teknikal mungkin diperlukan.
Jika perbincangan belum memadai
Bincang dengan profesional tentang bantuan pengguna, penyelesaian bersama dan saluran perlindungan. Jangan anggap pembelian daripada penjual persendirian atau di luar EU mempunyai perlindungan sama.