Wada czy zmiana zdania?
Ochrona ustawowa dotyczy niezgodności towaru z wymaganiami. To, że przedmiot przestał się podobać, podlega innym zasadom, także zależnym od miejsca i sposobu zakupu.
Zapisz fakty
Zachowaj rachunek, zamówienie, ogłoszenie i warunki sprzedaży. Zrób zdjęcia wady, zanotuj jej pojawienie się i numer seryjny. Unikaj prowizorycznych napraw, które utrudnią ustalenie przyczyny.
Napisz do sprzedawcy
Opisz zakup, odbiór i problem oraz oczekiwane rozwiązanie. Naprawa, wymiana, obniżenie ceny i zakończenie umowy mają warunki. Nie zawsze można wybierać między nimi dowolnie.
Wymyślony przykład
Nowa lampa nie świeci. Film i rachunek pokazują problem, ale niekoniecznie jego przyczynę. Może być potrzebna kontrola techniczna.
Jeśli rozmowa nie wystarcza
Omów ze specjalistą pomoc konsumencką, ugodę i środki ochrony. Nie zakładaj identycznych praw przy sprzedawcy prywatnym lub zakupie poza UE.
