Defecto o cambio de opinión
La garantía legal se refiere a faltas de conformidad. Que el objeto ya no te guste sigue reglas distintas, también según dónde y cómo lo compraste.
Anotar hechos
Guarda recibo, pedido, anuncio y condiciones. Fotografía el problema, anota cuándo apareció y registra el número de serie. Evita arreglos improvisados que dificulten conocer la causa.
Escribir al vendedor
Explica compra, recepción y fallo, e indica la solución que pides. Reparación, sustitución, rebaja o fin del contrato tienen condiciones. No siempre puedes elegir libremente entre ellas.
Ejemplo inventado
Una lámpara nueva no enciende. El vídeo y el recibo muestran el problema, pero no necesariamente su causa. Puede hacer falta una revisión técnica.
Si el diálogo no basta
Valora con el profesional la asistencia al consumidor, un acuerdo y los medios de protección. No supongas protecciones idénticas con vendedores particulares o compras fuera de la UE.
